Politica de rambursare

Politica de retur
Politica noastră este valabilă timp de 24 de ore de la primirea comenzii. Deoarece produsele noastre sunt perisabile, nu putem accepta retururi sau înlocuiri după această perioadă.

Eligibilitate pentru retur:
Pentru a fi eligibil pentru o returnare sau înlocuire, produsul trebuie să fie:

• Neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit.
• Reclamat în termen de 24 de ore de la livrare, împreună cu fotografii care să demonstreze problema (de exemplu, daune, livrare greșită).

Produse care nu pot fi returnate:

• Flori proaspete sau aranjamente florale care au fost deja folosite sau alterate.
• Produse personalizate sau aranjamente florale create la comandă.
• Cadouri însoțite de produse perisabile, cum ar fi ciocolată sau alte delicatese.

Situații în care se pot acorda înlocuiri sau rambursări:

• Produsele au fost livrate deteriorate.
• Ați primit alt produs decât cel comandat.
• Comanda nu a fost livrată din vina noastră.

Procedura de returnare:

1. Contactați-ne la [email] în termen de 24 de ore de la primirea comenzii.
2. Includeți fotografii clare ale produsului și o descriere a problemei.
3. Echipa noastră va evalua situația și vă va informa dacă sunteți eligibil pentru o înlocuire sau rambursare.

Rambursări (dacă este cazul):
Dacă solicitarea dumneavoastră este aprobată, rambursarea va fi procesată și suma va fi returnată prin metoda originală de plată în termen de 5-7 zile lucrătoare.

Schimburi (dacă este cazul):
Produsele deteriorate sau livrate incorect vor fi înlocuite cu un produs similar sau cu unul de valoare egală. Înlocuirea va fi procesată în cel mai scurt timp posibil.

Livrare pentru retururi:
Deoarece produsele sunt perisabile, nu este necesară returnarea lor fizică. Vă rugăm să ne contactați pentru soluționarea situației.

Important:

Avand in vedere faptul ca anumite flori sunt flori de sezon precum lalele, bujori, hortensii, la procesarea comenzii, se face automat comanda la acestia.
O comanda deja procesata, este considerata o personalizare a produsului, ceea ce este o altă excepție de la dreptul de retragere prevăzut în OUG 34/2014.